──JRE MALLではどのような商品を扱っているのでしょうか？

松永：JRE MALLは、JRE POINT会員のお客さまをメインターゲットとしているECサイトです。JRグループの駅ビルやエキナカをご利用の20代から40代の女性やビジネスパーソンが中心ですね。商品のカテゴリーは豊富で、お惣菜やお菓子、スイーツなどの食品から、日用雑貨、キッチン用品、インテリア、家電、ファッション、ホビー、コスメまで、さまざまな商品を取り揃えています。JR東日本ならではの鉄道関連商品や、Suicaのペンギングッズなども人気です。
ご購入の際にはJRE POINTが貯まり、JRE POINTを使って購入できるのもJRE MALLならではのメリットだと思います。

──『Biz-Create』を利用しようと思われた理由は何でしょうか？

武田：やはり、『Biz-Create』の運営が三井住友銀行をはじめとする金融機関さまであったということが大きいですね。信頼性が高く、安心感があります。また、『Biz-Create』をご紹介いただいた時点で、約1万社もの企業さまが登録されていたので、規模としても魅力がありました。
ただ、これまでのリーシング業務は、企業さまと実際にお会いして商談をしていましたので、ウェブ上で企業さまとやりとりするビジネスマッチングサービスには、多少戸惑いがありましたね。ですが、実際には商談を行う過程で企業さまとお会いする機会もあるので、その点は問題ないと思います。

──そのような課題を、『Biz-Create』を利用することで解決できたのですね。

稲垣：はい。『Biz-Create』を利用する際には、商談相手にどのような企業さまを募集しているのかを記載できます。そのため、出店したいと考える企業さまが弊社の希望を理解した上で連絡をくださるので、ニーズが食い違ってしまうという課題を解決できました。
そのほか、『Biz-Create』を利用することで、JRE MALLを多くの企業さまに知ってもらえたということがありますね。JRE MALLは、大手モール型ECサイト に比べて後発のECサイトですので、認知度を高めなければいけないという課題もありました。
『Biz-Create』に登録したニーズを読んでいただければ、JR東日本がJRE MALLを運営していること、すでにオープンから3年経っているECサイトであることなど、基本的な情報を理解していただけます。それが、スムーズな商談にもつながっていると考えています。

──『Biz-Create』でニーズを登録してから商談までは、どのようなフローで行っているのでしょうか？

松永：『Biz-Create』にニーズを登録して、それを見た企業さまから商談リクエストが来ると、営業チームのメンバー全員に通知が届く仕組みにしています。通知が届いたら、リクエストしていただいた企業さまの情報を見て、弊社のニーズに合っていればメールで連絡をとり合うことになりますね。
反対に、『Biz-Create』に登録されているニーズを検索して、弊社から商談リクエストを送るケースもあります。ニーズは1週間に1回くらいの頻度でチェックしています。
商談は基本的にオンラインで行い、商談用の営業資料などを共有させていただいた上で、疑問点などがあれば随時お答えしています。出店内容に関するご理解をいただいたら、出店を申し込んでいただくという流れですね。

──出店希望の企業さまの審査などを行うことはあるのでしょうか？

武田：はい。例えば、商品を購入したのに届かないといったトラブルがあると、購入した方に迷惑がかかりますので、出店希望の企業さまについては出店審査を実施させていただいています。これは、『Biz-Create』で商談成立した場合に限らず、すべての企業さまに対して行っています。
ただ、『Biz-Create』に登録されている企業さまは、金融機関さまとの取引があるので、ある程度は安心して商談を進められるということはありますね。

──『Biz-Create』のサービスに、今後どのようなことを期待されていますでしょうか？

武田：企業さまを検索するときに、より効率的な探し方ができるとうれしいですね。例えば、「EC」というタグで検索することが多いのですが、ECサイトへの出店を考えている企業さまだけでなく、ECサイトのシステム構築を行う企業さまも含まれてきます。登録企業さまも今後増えていくでしょうし、今以上に使いやすくなると助かります。
企業さまを絞り込むという意味では、メールマガジンで情報が送られてくるのは、非常にありがたいです。

松永：対面で企業さまとお話しできる機会が限られている現在、『Biz-Create』で多くの企業さまと直接商談できる機会があるので助かっています。登録企業さまがどんどん増えていて、商談に前向きな企業さまが多いので、今後も期待しています。